【カスタマーサクセス】シフト管理をDX化するプロダクトの『らくしふ』のカスタマーサクセス／フルリモート可

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
フルリモート・在宅勤務可
副業可
業務効率化
HRtech
ホリゾンタルSaaS
バーティカルSaaS
ハイタッチ型

当社は、これまで「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化するプロダクトの
【らくしふ】と、シフトの不足を元に求人掲載が可能なアルバイト採用サイト【らくしふワーク】を開発・運営しています。

2022年12月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした17,000事業所以上で導入されており、
レジャーやアミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。

また今後はシフト管理機能だけでなく、採用、勤怠管理、オンライン教育、などのデスクレスワーカーが
働くにあたっての上流部分から下流部分までを一気通貫でサービス提供していきたいと思っています。

【事業内容】
〇シフト管理サービス「らくしふ」
https://rakushifu.jp/
成長企業のためのクラウドシフト管理システム
〇採用サービス「らくしふワーク」
https://work.rakushifu.com/
シフトマッチ度を重視したアルバイト採用サービス

会社名: 株式会社クロスビット
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: ◇募集背景
当社が提供するサービスの価値を最大化するにあたり、エンタープライズ向けかつ店舗業態(飲食・小売・アミューズメントなど）の顧客利用価値の最大化を図るため、ハイタッチで顧客を支援できるカスタマーサクセス職を募集しています。

現在の課題としては下記の内容が挙げられています。
・導入企業が増える中で自分たちが考えるサクセスが提供できていない(一部のクライアントに対する接点が多く、全てのクライアントに対する両質のアプローチを増加させたい)
・導入企業において、自社サービスが日常業務に完全に浸透している状態までは確立できていない

◇具体的な業務内容

カスタマーサクセス職として、下記の業務を担って頂きます。

・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化/改善
給与: 年収：4,500,000円～7,000,000円
勤務地: 〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目22-17
勤務時間: 10:00~19:00

月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給
応募条件: 【必須スキル・経験】
・BtoBサービスにおける法人営業(3年程度)のご経験
・ハイタッチセールスまたは提案型営業で成果を出された方

【歓迎スキル】
・SaaS業界でのカスタマーサクセスのご経験
・飲食・小売・アミューズメント業界の知見やビジネス理解
・SQLを書くことができ分析に必要なデータを自主的に取得が可能なこと
・部署を跨いだ業務フローを整理・効率化した経験
・BtoB領域の企業コンサルティング・成長支援経験

【求める人物像】
・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる方
・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる方
・会社にとっての最良を考えることができる方
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる方
・結果にこだわれる方
・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる方
・チームで仕事に取り組める方
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる方
備考: ※リモートワークを推奨しております

【選考プロセス】
書類選考
一次面接
二次面接
最終面接