問い合わせ対応の「困った」をなくす顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』のカスタマーサクセス(マネージャー候補)
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 業務効率化
- ホリゾンタルSaaS
- マネージャーポジション
【主な事業内容】
・クラウドサービスの開発・提供
・一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーション
・プラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
・クラウドサービスの開発・提供
・一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーション
・プラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
- 会社名
- 株式会社インゲージ 東京オフィス
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【事業紹介】
私たちは「コミュニケーション」をテーマにBtoBの顧客対応クラウドサービス Re:lation を開発・提供しています。
Re:lation は電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザーで共有・管理ができるクラウドサービスです。対応漏れや二重対応などの課題を解決して問い合わせ業務の効率化、品質向上をアシストしています。毎週アップデートする開発の速さだけでなく、顧客の声から真に求められるモノを突き詰め、カタチにすることも当社の強みです。またUI/UXにも定評があり、グッドデザイン賞を受賞しています。そのため、利用者の継続率も高く「長く使っていただける」サービスとなっています。
【募集背景】
急拡大期を迎える当社の成長を牽引するマネージャーを募集しています。
現在右肩上がりで導入社数が増加してきており、より多くのお客様に Re:lation の価値を最大限発揮いただくための関わり方を構築するフェーズに差し掛かっております。
顧客満足度向上やチーム全体のレベルアップを加速いただける事を期待しています。
【仕事内容】
カスタマーサクセスチームのメンバー育成から、組織マネジメントなどを担当いただきます。
メンバーの取りまとめから、戦略立案、LTVの向上などに向けた取り組みなどを実施いただきます。組織も急拡大しているので、メンバーの育成なども重要なミッションになります。
・カスタマーサクセスチームの採用、育成
・チームメンバーのKPI設定、管理
・チームの活動状況の把握、活動支援
・オペレーション改善の立案、実行
現在IPOに向けての事業拡大期であり、今後仕事の幅を広げていきたい方にはおすすめのフェーズです。 - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- ※ご経験 / スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします
- 勤務地
-
〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 - 福利厚生
- ・各種社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・社員持株会制度
・交通費支給（30,000円/月まで）
・週に1度の在宅勤務
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰制度
・社内公募制度
・ベネフィット・ワン
【社内コミュニケーション】
・毎月1回全社員ミーティング
・創業記念イベント
・納会
・夏のビアガーデン
・社長とのランチ会
・誕生日ランチ会
・クラブ活動
・隔週で上司との1on1
・カフェスペース併設 - 応募条件
- 【必須要件】
・組織のマネージメント経験
・カスタマーサクセスの経験
・SMBの分業がわかる方
・Salesforceの活用経験がある方
歓迎要件】
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験
・IPOに向けた組織拡大期にジョインしたい方
【求める人物像】
・インゲージの理念、サービスへ共感できる方
https://ingage.co.jp/mission
https://ingage.jp/relation/
・会社の目標をもとに、部門のあるべき姿を立案し、実現させるリーダーシップをお持ちの方
・明るくて、ウェブサービス / ITサービスへの感度の高い方
・仕事の領域を広げることが好きな方
・複数の業務の並行対応ができる方
・主担当業務以外でも協力して対応していくチームワークを大切にできる方
・積極的に新しい知識や情報を吸収し、発信するのが好きな方
・チャレンジ精神に溢れ、自身の仕事の可能性を広げていきたい方 - 備考
- ※週に1度の在宅勤務
面接(3回)
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