問い合わせ対応の「困った」をなくす顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』のカスタマーサクセス(リーダー候補)
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 業務効率化
- ホリゾンタルSaaS
- カスタマーサポート経験歓迎
【主な事業内容】
・クラウドサービスの開発・提供
・一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーション
・プラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
・クラウドサービスの開発・提供
・一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーション
・プラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
- 会社名
- 株式会社インゲージ 東京オフィス
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■職務内容
「"一人ひとりに向き合える"を具現化する」をミッションに、顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を提供する当社にて、カスタマーサクセスの立上げを担っていただく中核メンバーを募集します。
セールスチームと連携し、クロスセル・アップセルのための既存顧客へのマーケティング活動、セールス施策の推進、メンバーリーディングを行っていただき、中期的には拡大するカスタマーサクセスチームを牽引していただくことを期待します。
具体的には・・・
・オンボーディングが完了したお客様へ更なる活用を促進
・利用率が低いクライアントに対する利用促進の支援
・導入プロセスの改善、及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
・VOCの収集・分析を行い、開発・マーケティング部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り
＊サービス理解の深化、及び顧客ニーズの把握のため、入社後一定期間サポート業務を担当していただきます
■募集背景
2022年5月にシリーズD ラウンド2nd/3rdクローズにて10億円の資金調達を行い、累計15億円の調達を実現したインゲージは、IPOに向けてさらなるグロースを目指しています。組織の体制強化が経営の最重要ミッションであると考えており、今後カスタマーサクセス組織を牽引いただける方を募集しています。
■自社サービスについて
「"一人ひとりに向き合える"を具現化する」というミッションを掲げ、マルチチャネルに対応した顧客対応クラウド型のSaaSプロダクト『Re:lation（リレーション）』を提供しています。
■クライアントについて
＜クライアント＞
企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
元々は、EC事業社様に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。
＜導入クライアント＞ ※一部、敬称略
クックパッド株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社 など導入企業数4,000社以上
＜システム連携済パートナー＞
Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing、MakeShop by GMO
＜カウンターパート＞
経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者
■目指せるキャリア
将来的にはカスタマーサクセスの部長、マネージャーなどマネジメントレイヤーとして経営に近い立場でご活躍いただくことが可能です。
また事業も急成長中ですので、カスタマーサクセスとしてのキャリアアップ以外にも将来的な事業/プロダクトの多角化なども想定される中で、事業開発や特定事業の事業責任者としてのキャリアなど様々なミッションに挑戦できる可能性も十分にあります。
■本ポジションの魅力
・カスタマーサクセス立上げフェーズのため、企画～運用まで主担当として幅広く経験を積むことが可能です
・クライアントからのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
・業務を通してクライアント支援に深く携わることができます - 給与
- 年収：4,500,000円～7,000,000円
- 給与詳細
- ※ご経験 / スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします
- 勤務地
-
〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 - 福利厚生
- ・各種社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・社員持株会制度
・交通費支給（30,000円/月まで）
・週に1度の在宅勤務
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰制度
・社内公募制度
・ベネフィット・ワン
【社内コミュニケーション】
・毎月1回全社員ミーティング
・創業記念イベント
・納会
・夏のビアガーデン
・社長とのランチ会
・誕生日ランチ会
・クラブ活動
・隔週で上司との1on1
・カフェスペース併設 - 応募条件
- 【必須要件】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材の法人営業経験
・サポート業務経験
【歓迎要件】
・チーム運営に関する下記いずれかのご経験をお持ちの方
施策立案／KPI設定／実績進捗・管理
・SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
【求める人物像】
・スピード感ある環境下で圧倒的な成長を遂げたい方
・クライアントの課題を汲み取り、構造的に整理してアクションプランに落とし込める方
・フットワーク軽く、どんなことにもチャレンジしようというマインドセットの方
・成果が出るまで粘り強く諦めないマインドをお持ちの方 - 備考
- ※週に1度の在宅勤務
面接(3回)
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